Política de privacidad y de protección de la información personal

1. Quiénes somos

ADUX Stratégies inc. («ADUX») es un equipo multidisciplinario independiente especializado en publicidad digital y experiencia del cliente, establecido en Scott (Quebec). La presente política, que consolida y reemplaza nuestras anteriores políticas de privacidad y de protección de la información personal, describe cómo recopilamos, usamos, comunicamos y protegemos su información personal, sea usted visitante de nuestro sitio, prospecto o cliente, conforme a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado (incluidas las modificaciones introducidas por la Ley 25). También presenta, en términos simples y claros, los elementos clave de nuestras políticas y prácticas de gobernanza de la información personal, tal como lo exige el artículo 3.2 de dicha ley.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona. Cuando completa un formulario de contacto o de cotización en este sitio, recopilamos: el nombre de su empresa, su nombre, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, así como el servicio para el cual solicita una cotización.

Información recopilada automáticamente (cookies). Únicamente con su consentimiento, usamos cookies de medición de audiencia y de marketing a través de Google Tag Manager y sus etiquetas asociadas (p. ej. Google Analytics, seguimiento publicitario de Google). Estas herramientas pueden recopilar datos como las páginas visitadas, la duración de la visita, el tipo de dispositivo e identificadores de navegación. Ninguna cookie no esencial se activa antes de su consentimiento explícito.

Información tratada en el marco de nuestros mandatos. Cuando gestionamos sus cuentas publicitarias, sus herramientas de reseñas de clientes (Feedbaak), su recepcionista virtual (ADEL) o sus formaciones, podemos tener acceso a información personal perteneciente a su empresa (datos de contacto de sus clientes, grabaciones o transcripciones de llamadas, reseñas, datos de conversión). Actuamos entonces como prestador de servicios: esa información sigue siendo suya, se usa únicamente para la ejecución del mandato y se protege con el mismo rigor.

3. Finalidades de uso

• Responder a sus solicitudes de cotización y comunicarnos con usted;
• Gestionar nuestra relación de negocios (seguimiento de solicitudes en nuestro CRM);
• Medir la audiencia de nuestro sitio y mejorar su contenido (si lo consiente);
• Medir y optimizar la eficacia de nuestras campañas publicitarias (si lo consiente).

No usamos sus datos de contacto para suscribirlo a un boletín sin su acuerdo, y nunca vendemos su información personal.

4. Consentimiento y retiro

Al cargar el sitio por primera vez, un banner le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Su elección se conserva en su dispositivo. Puede modificarla en cualquier momento haciendo clic en «Gestionar cookies» al pie de cada página, o borrando los datos de navegación de su navegador.

5. Comunicación a terceros

Su información puede ser tratada por los siguientes proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas arriba:

• Formspree (enrutamiento de formularios), proveedor establecido en los Estados Unidos;
• Odoo (gestión de la relación con el cliente, CRM);
• Google (Tag Manager, Analytics y servicios publicitarios, si lo consiente).

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Quebec, en particular en los Estados Unidos. Su información puede por lo tanto ser comunicada fuera de Quebec, donde goza de una protección contractual y técnica apropiada. Toda comunicación de información personal fuera de Quebec es objeto de una evaluación de los factores relativos a la privacidad (EFVP), conforme a la Ley 25.

6. Conservación, destrucción y seguridad

Aplicamos reglas de conservación y destrucción de la información personal: cada categoría de información se conserva únicamente el tiempo necesario para las finalidades para las cuales fue recopilada o para cumplir con nuestras obligaciones legales (en particular fiscales y contractuales). Una vez cumplidos esos fines, la información se destruye de forma segura o se anonimiza según las mejores prácticas. Nuestras medidas de seguridad incluyen medios técnicos (accesos protegidos por autenticación, proveedores certificados), organizacionales (acceso limitado a las personas que lo necesitan en el marco de sus funciones) y contractuales (compromisos de confidencialidad).

7. Gobernanza interna: roles y responsabilidades

La protección de la información personal está encuadrada a lo largo de todo su ciclo de vida, recopilación, uso, comunicación, conservación y destrucción:

• El responsable de la protección de la información personal (sección 11) establece las políticas y prácticas de gobernanza, trata las solicitudes de acceso y las quejas, supervisa las evaluaciones de los factores relativos a la privacidad y gestiona los incidentes de confidencialidad;
• Los miembros del equipo y colaboradores solo acceden a la información necesaria para sus funciones, están sensibilizados sobre la protección de la información personal y están vinculados por compromisos de confidencialidad;
• Los proveedores y subcontratistas solo reciben la información requerida para la ejecución de su mandato, encuadrados por acuerdos apropiados.

8. Sus derechos

Conforme a la ley, usted puede en cualquier momento: solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted, solicitar su rectificación, retirar su consentimiento a su uso o comunicación, y solicitar el cese de su difusión. Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro responsable de la protección de la información personal (sección 11). Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Tratamiento de las quejas

Cualquier persona puede formular una queja sobre nuestras prácticas en materia de protección de la información personal escribiendo a nuestro responsable (sección 11), describiendo la situación y la información en cuestión. La queja se examina con diligencia: acusamos recibo, la evaluamos de forma imparcial y transmitimos una respuesta escrita dentro de los 30 días siguientes a la recepción de toda la información necesaria para su tratamiento. Si la respuesta no le satisface, puede dirigirse a la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Incidente de confidencialidad

En caso de un incidente de confidencialidad que presente un riesgo de perjuicio serio, avisaremos a la Commission d'accès à l'information du Québec así como a las personas afectadas, conforme a la ley, y tomaremos las medidas razonables para disminuir los riesgos.

11. Responsable de la protección de la información personal

El responsable de la protección de la información personal de ADUX Stratégies inc. es:

• François Lebel, Presidente
• Por correo electrónico: admin@aduxstrategies.com
• Por teléfono: 1 888 461-2389
• Por correo postal: ADUX Stratégies inc., 246 route du Président-Kennedy, Scott (Québec) G0S 3G0

12. Modificaciones

Podemos actualizar la presente política para reflejar la evolución de nuestras prácticas o de la ley. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. En caso de un cambio importante, se publicará un aviso en el sitio.