Un buen servicio al cliente se puede medir.
En un mundo donde el servicio de calidad escasea, Feedbaak le da una nota de satisfacción a su empresa, y a cada uno de sus empleados. Las insatisfacciones se interceptan en privado antes de convertirse en reseñas públicas, y cada queja se vuelve una oportunidad de reparar, y luego de brillar en Google.
pública
Un cliente insatisfecho no se lo dice a usted, se lo dice a Google. Y esa reseña de una estrella queda publicada para siempre, vista por cada futuro cliente que lo busca. ¿El verdadero problema? Usted nunca la vio venir, y nadie en el equipo es responsable de ella.
Vea Feedbaak en acción
Elija la experiencia que se parece a su empresa.
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La intercepción: su ventana de oportunidad antes de la reseña pública
El mecanismo insignia de Feedbaak · lo que ningún competidor ofrece en su conjunto.
El cliente da su opinión
Con un toque en la placa NFC, un escaneo QR, el widget de su sitio o un correo/SMS.
La insatisfacción es interceptada
El comentario negativo queda privado. Usted recibe la alerta en tiempo real, y el cronómetro de resolución arranca.
Usted repara la situación
Responde, resuelve el problema y documenta la resolución, antes de que algo se vuelva público.
La 2ª oportunidad se vuelve una reseña de 5 estrellas
Una vez el cliente satisfecho, Feedbaak solicita automáticamente una nueva reseña, pública, esta vez.
Mida el servicio: empresa, sucursal, empleado
Solo se mejora lo que se mide. Feedbaak atribuye cada reseña a la persona correcta y transforma la calidad del servicio en un indicador de gestión.
Nota de satisfacción por empleado
Cada reseña se asocia al empleado que atendió al cliente. Usted identifica a sus campeones del servicio, detecta las necesidades de coaching y recompensa a los mejores, con datos que lo respaldan.
Tablero de control simple
Nota global, volumen de reseñas, tiempo promedio de resolución, desempeño por sucursal y por departamento: sus indicadores de experiencia del cliente, legibles en 30 segundos.
Feedbaak verificados
Las reseñas recopiladas provienen de clientes reales, en puntos de contacto reales, placa en mano, en la mesa, en el mostrador. Una medición confiable, no ruido anónimo.
Todo lo necesario, en una sola app
Placas NFC a su imagen
Tarjetas de presentación, fichas, placas de pared, su logo, su QR. El cliente acerca su celular y accede a la plataforma. Sin apps que descargar, sin créditos consumidos por escaneo.
Google My Business integrado
Responda a las reseñas públicas en Google sin salir nunca de Feedbaak. Una sola bandeja de entrada para toda su reputación.
Módulo de sorteos
Estimule la participación: cada reseña se vuelve una oportunidad de ganar. Sus clientes se suman, su volumen de reseñas sube, legal y simplemente.
Widget para su sitio web
Muestre sus reseñas verificadas directamente en su sitio y recopile nuevas: la prueba social en el momento exacto en que el visitante duda.
Aislamiento por departamento
Hoteles, complejos, multiservicios: separe spa, restaurante y habitaciones dentro de un mismo establecimiento. Cada unidad tiene su nota, su equipo, sus resultados.
Alertas en tiempo real, bilingüe FR/EN
Notificaciones webapp, correo y SMS en cuanto entra una reseña. Solicitudes de reseñas automatizadas por correo/SMS, e integración Zapier + API para conectar sus herramientas.
Hecho para las empresas que viven de su reputación
Restaurantes y cafés
Cada mesa es un punto de contacto, y cada mesero, un embajador medible.
Hoteles y alojamiento
Spa, restaurante, habitaciones: una nota por departamento, una vista de conjunto.
Clínicas y cuidados
La confianza se construye con las reseñas, y se protege con la intercepción.
Comercios y franquicias
Compare sus sucursales entre sí y haga subir a toda la red.
Un precio por sucursal. Empleados ilimitados.
100 créditos de solicitudes por correo/SMS incluidos al inscribirse (recarga 10 $/100)
Placas y material NFC/QR por pieza, a su imagen
Feedbaak también se ofrece como opción de la base Presencia de ADUX · con el monitoreo de sus campañas, su tablero de control y sus horas estratégicas. Solicite la cotización combinada.
Preguntas frecuentes
La intercepción, ¿no es «esconder» las malas reseñas?
No, es ofrecerle al cliente un canal directo antes del canal público. El cliente insatisfecho quiere primero ser escuchado: Feedbaak le da esa tribuna privada, a usted le da la alerta y el cronómetro para resolver la situación, y luego lo invita a compartir su experiencia públicamente una vez satisfecho. El cliente siempre es libre de publicar donde quiera.
¿Cómo se atribuyen las reseñas a los empleados?
Cada empleado dispone de su identificador, su placa NFC personal, su tarjeta o su código QR. La reseña recopilada se vincula automáticamente a la persona correcta, lo que alimenta su nota de satisfacción y el seguimiento de desempeño en el tablero de control.
¿Mis empleados reaccionarán mal a ser calificados?
Generalmente es lo contrario, siempre que la iniciativa se encuadre bien. La medición hace visible la excelencia que pasaba desapercibida, y el módulo de recompensas permite reconocer concretamente a los mejores. Los equipos de alto rendimiento adoran ser medidos; lo acompañamos en el despliegue interno.
¿Qué es un crédito de solicitud?
1 crédito = 1 solicitud de reseña enviada por correo electrónico o SMS. Recibe 100 al inscribirse, con recarga automática a 10 $ por 100. Los escaneos de placas NFC y de códigos QR no consumen ningún crédito; son ilimitados.
¿Cuánto cuesta un departamento o una sucursal más?
Cada sucursal o unidad de negocio adicional (el spa y el restaurante de un mismo hotel, por ejemplo) se suma a su suscripción a 175 $/mes, con su propia nota, su equipo y sus indicadores. ¿Es usted una agrupación o un maestro franquiciador? La licencia maestra a +350 $/mes incluye el usuario superadmin de toda la red y una 2ª sucursal; cada sucursal adicional se suma luego a 175 $/mes.
¿Cuánto tiempo para empezar?
Su cuenta está operativa en unos días: configuración de las sucursales y de los empleados, conexión de su ficha de Google My Business, pedido de sus placas NFC personalizadas y formación rápida del equipo. ADUX lo acompaña en cada etapa.
Su reputación se construye con cada cliente atendido. Mídala.
Intercepte las insatisfacciones, valorice a sus mejores empleados y haga brillar su nota de Google, por 175 $/mes por sucursal, empleados ilimitados.
Probar Feedbaak · 175 $/mes