Un bon service client, ça se mesure.
Dans un monde où le service de qualité se fait rare, Feedbaak donne une note de satisfaction à votre entreprise, et à chacun de vos employés. Les insatisfactions sont interceptées en privé avant de devenir des avis publics, et chaque plainte devient une occasion de réparer, puis de briller sur Google.
publique
Un client insatisfait ne vous le dit pas, il le dit à Google. Et cet avis d'une étoile reste affiché pour toujours, vu par chaque futur client qui vous cherche. Le vrai problème ? Vous ne l'avez jamais vu venir, et personne dans l'équipe n'en est responsable.
Voyez Feedbaak en action
Choisissez l'expérience qui ressemble à votre entreprise.
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L'interception : votre fenêtre d'opportunité avant l'avis public
Le mécanisme signature de Feedbaak · ce qu'aucun concurrent n'offre dans son ensemble.
Le client donne son avis
D'un tap sur la plaquette NFC, un scan QR, le widget de votre site ou un courriel/SMS.
L'insatisfaction est interceptée
Le commentaire négatif reste privé. Vous êtes alerté en temps réel, et le chrono de résolution démarre.
Vous réparez la situation
Vous répondez, réglez l'enjeu et documentez la résolution, avant que quoi que ce soit ne devienne public.
La 2ᵉ chance devient un avis 5 étoiles
Une fois le client satisfait, Feedbaak sollicite automatiquement un nouvel avis, public, cette fois.
Mesurez le service, entreprise, succursale, employé
On n'améliore que ce qu'on mesure. Feedbaak attribue chaque avis à la bonne personne et transforme la qualité du service en indicateur de gestion.
Note de satisfaction par employé
Chaque avis est associé à l'employé qui a servi le client. Vous identifiez vos champions du service, repérez les besoins de coaching et récompensez les meilleurs, données à l'appui.
Tableau de bord simple
Note globale, volume d'avis, temps moyen de résolution, performance par succursale et par département, vos indicateurs d'expérience client, lisibles en 30 secondes.
Feedbaak vérifiés
Les avis recueillis proviennent de vrais clients, à de vrais points de contact, plaquette en main, table, comptoir. Une mesure fiable, pas du bruit anonyme.
Tout ce qu'il faut, dans une seule appli
Plaquettes NFC à votre image
Cartes d'affaires, rondelles, plaques murales, votre logo, votre QR. Le client tape son cellulaire et accède à la plateforme. Aucune appli à télécharger, aucun crédit consommé par scan.
Google My Business intégré
Répondez aux témoignages publics sur Google sans jamais quitter Feedbaak. Une seule boîte de réception pour toute votre réputation.
Module de tirages
Stimulez la participation : chaque avis devient une chance de gagner. Vos clients embarquent, votre volume d'avis grimpe, légalement et simplement.
Widget pour votre site web
Affichez vos avis vérifiés directement sur votre site et recueillez-en de nouveaux, la preuve sociale au moment exact où le visiteur hésite.
Isolation par département
Hôtels, complexes, multi-services : séparez spa, restaurant et chambres au sein d'un même établissement. Chaque unité a sa note, son équipe, ses résultats.
Alertes en temps réel, bilingue FR/EN
Notifications webapp, courriel et SMS dès qu'un avis entre. Demandes d'avis automatisées par courriel/SMS, et intégration Zapier + API pour connecter vos outils.
Fait pour les entreprises qui vivent de leur réputation
Restaurants & cafés
Chaque table est un point de contact, et chaque serveur, un ambassadeur mesurable.
Hôtels & hébergement
Spa, restaurant, chambres : une note par département, une vue d'ensemble.
Cliniques & soins
La confiance se bâtit sur les avis, et se protège par l'interception.
Commerces & franchises
Comparez vos succursales entre elles et faites monter tout le réseau.
Un prix par succursale. Des employés illimités.
100 crédits de demandes courriel/SMS inclus à l'inscription (recharge 10 $/100)
Plaquettes et matériel NFC/QR à la pièce, à votre image
Feedbaak est aussi offert comme option de la base Présence d'ADUX · avec le monitoring de vos campagnes, votre tableau de bord et vos heures stratégiques. Demandez la soumission combinée.
Questions fréquentes
L'interception, est-ce que c'est « cacher » les mauvais avis ?
Non, c'est offrir au client un canal direct avant le canal public. Le client insatisfait veut d'abord être entendu : Feedbaak lui donne cette tribune privée, vous donne l'alerte et le chrono pour régler la situation, puis l'invite à partager son expérience publiquement une fois satisfait. Le client reste toujours libre de publier où il veut.
Comment les avis sont-ils attribués aux employés ?
Chaque employé dispose de son identifiant, sa plaquette NFC personnelle, sa carte ou son code QR. L'avis recueilli est automatiquement rattaché à la bonne personne, ce qui alimente sa note de satisfaction et le suivi de performance dans le tableau de bord.
Mes employés vont-ils mal réagir à être notés ?
C'est généralement l'inverse, à condition de bien cadrer la démarche. La mesure rend visible l'excellence qui passait inaperçue, et le module de récompenses permet de reconnaître concrètement les meilleurs. Les équipes performantes adorent être mesurées ; nous vous accompagnons dans le déploiement à l'interne.
Qu'est-ce qu'un crédit de demande ?
1 crédit = 1 demande d'avis envoyée par courriel ou SMS. Vous en recevez 100 à l'inscription, avec recharge automatique à 10 $ par 100. Les scans de plaquettes NFC et de codes QR, eux, ne consomment aucun crédit, ils sont illimités.
Combien coûte un département ou une succursale de plus ?
Chaque succursale ou unité d'affaires additionnelle (le spa et le restaurant d'un même hôtel, par exemple) s'ajoute à votre abonnement avec sa propre note, son équipe et ses indicateurs. Contactez-nous pour la tarification adaptée à la taille de votre réseau.
Combien de temps pour démarrer ?
Votre compte est opérationnel en quelques jours : configuration des succursales et des employés, connexion de votre fiche Google My Business, commande de vos plaquettes NFC personnalisées, et formation rapide de l'équipe. ADUX vous accompagne à chaque étape.
Votre réputation se construit à chaque client servi. Mesurez-la.
Interceptez les insatisfactions, valorisez vos meilleurs employés et faites briller votre note Google, pour 350 $/mois par succursale, employés illimités.
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